Services
Vous voulez offrir Ă vos clients un parcours plus fluide, Ă la hauteur de leurs attentes et de votre proposition de valeur? Peut-ĂȘtre avez-vous identifiĂ© des moments prĂ©cis de la relation avec vos clients, qui mĂ©ritent d’ĂȘtre rĂ©enchantĂ©s ou automatisĂ©s?Â
Je vous propose une approche structurĂ©e, et personnalisĂ©e, en mâappuyant sur des mĂ©thodes dĂ©veloppĂ©es et Ă©prouvĂ©es lors de mes expĂ©riences prĂ©cĂ©dentes. Mes services sont conçus pour vous aider Ă amĂ©liorer l’expĂ©rience de vos clients, renforcer votre culture client en interne, et aligner vos technologies et processus Ă vos ambitions.Â
Je travaille main dans la main avec vous sur un ou plusieurs axes de votre choix :
- Expérience et vision client 360°
- Excellence Marketing (et commerciale)
- Efficacité Opérationnelle
Vision et Expérience Client
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- Diagnostic de la relation client et analyse des gaps entre l’Ă©tat actuel et l’Ă©tat futur souhaitĂ©
- Cartographies dĂ©taillĂ©es de l’expĂ©rience, des Ă©motions, et des parcours de vos clients
- Plans de ré-enchantement  des « moments qui comptent »
- Evaluation, conception et implémentation de vos processus de la satisfaction client
- Audit et design des processus de la relation client, et de l’alignement interne de vos Ă©quipes pour une expĂ©rience multicanale
- Accompagnement au cadrage de vos projets CRM, et plus largement Ă la sĂ©lection de tous vos outils de la relation client (Espace Client, Site Web, Selfcare, plateforme de contenus, formation, chatbots, service client…)
- ImplĂ©mentation et support Ă l’utilisation – et Ă l’Ă©volution – de vos outils CRM
- Cadrage et suivi des intĂ©grations entre vos outils CRM, Marketing automation et autres outils de l’expĂ©rience client
Et autres projets spécifiques, demandez-moi !
Excellence Marketing
- Analyse de la maturité de vos stratégies et de vos processus marketing
- Audit, implémentation, optimisation, et migrations de vos plateformes marketing automation
- Design des parcours et programmes d’engagement marketing
- Accompagnement opĂ©rationnel Ă la crĂ©ation de vos campagnes et de vos parcours d’acquisition et de fidĂ©lisation
- Support et pilotage de vos projets de management de vos donnĂ©es marketing (segmentation, personnalisation, nettoyage…)
- Modélisation de vos modÚles de suivi de la performance et de la contribution marketing au business
- Lead Management et alignement de vos Ă©quipes marketing, avec les fonctions de vente, et support client
- Mise en place et exĂ©cution de votre stratĂ©gie d’Account Based Experience
Et autres projets spécifiques, demandez-moi !
Efficacité Opérationnelle
- Diagnostics de l’expĂ©rience et parcours de vos collaborateurs internes
- Construction, exĂ©cution et suivi des plans d’accompagnement et d’adoption du changement (communication, organisations, culture, formation, support court-moyen-long terme…)
- Diagnostic des pratiques de vos équipes et préconisations pour fluidifier les usages et améliorer la satisfaction interne
- Cartographie des processus actuels, design des processus futurs, analyse des gaps et plan de gestion des impacts
- Mise en place de gouvernances, comitologies, et conventions internes dans le cadre de vos projets de l’expĂ©rience client
- CrĂ©ation et animation de communautĂ©s et initiatives internes pour favoriser l’adhĂ©sion
- DĂ©veloppement et design de solutions d’apprentissage continu pour la montĂ©e en compĂ©tence facilitĂ©e de vos collaborateurs
- Recensement, calibrage et dimensionnement des activités de vos équipes afin de faciliter vos choix organisationnels
- Support, formation, coaching, et ateliers de cohésion
Et autres projets spécifiques, demandez-moi !
Ils m'ont fait confiance !
J’ai recueilli sur LinkedIn les tĂ©moignages de personnes exceptionnelles avec et pour lesquelles j’ai travaillĂ© ces derniĂšres annĂ©es. Elles s’expriment sur notre collaboration et la qualitĂ© des projets menĂ©s ensemble.