Solutions pour le Déploiement de vos Process Clés

Mon ADN

Je souhaite vous apporter la mĂȘme magie que celle que nous offrirons ensemble Ă  vos clients et Ă  vos utilisateurs, dans la bienveillance, l’excellence, et l’authenticitĂ©. 

Parcours

2010 - J'obtiens mon Master en Négociations Internationales

Je suis dotĂ©e des essentiels en marketing, gestion de projet, langues, sensibilitĂ© interculturelle, fonctionnement de l’entreprise, statistiques, finances, pour embarquer dans ma vie professionnelle.

2011-2018 - J'ai été à votre place !

Je rejoins Sage comme responsable marketing pour me concentrer sur la fidĂ©lisation et l’expĂ©rience des clients.

J’ai ensuite dĂ©ployĂ© plusieurs technologies (Marketing Automation et CRM) Ă  l’Ă©chelle locale et globale, optimisĂ© les parcours clients, refondu les processus internes, et créé un suivi la performance de bout en bout.

En intĂ©grant l’Ă©quipe globale Marketing/Sales Operations, j’ai ƓuvrĂ© Ă  aligner les Ă©quipes de vente et marketing, modĂ©lisĂ© la contribution marketing au business, et dĂ©terminĂ© les objectifs des fonctions de vente impliquĂ©es dans la stratĂ©gie de conversion des leads.

2018-2023 - Je conseille des grands groupes dans leur stratégie client.

Consultante au sein du Centre d’Excellence d’Oracle, j’ai accompagné  des grands comptes Ă  l’international dans des secteurs variĂ©s (banque, Ă©nergie, cybersĂ©curitĂ©, transport maritime, tĂ©lĂ©phonie, distribution, etc.)

J’ai eu l’opportunitĂ© de dĂ©ployer/optimiser leurs solutions de marketing automation, amĂ©liorer leurs parcours clients et leurs stratĂ©gies de gĂ©nĂ©ration de revenu, concevoir leurs nouveaux processus, et rĂ©aligner leurs organisations.

Aujourd'hui, j'aide mes clients à réenchanter leur relation client !

Je vous accompagne pour prendre un cran de recul et réconcilier stratégie et technologie, processus et personnes.

Je propose une approche sĂ©curisante, et personnalisĂ©e, en m’appuyant sur des mĂ©thodes dĂ©veloppĂ©es et Ă©prouvĂ©es lors de mes expĂ©riences prĂ©cĂ©dentes.

Je travaille sur 3 axes : 

  • ExpĂ©rience et vision client 360°
  • Excellence Marketing (et commerciale)
  • EfficacitĂ© OpĂ©rationnelle

Formation continue

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2024 - DESIGN THINKING

J’ai Ă  coeur de vous proposer l’approche qui conviendra le mieux aux spĂ©cificitĂ©s de vos projets. Avec toujours un mot d’ordre, l’empathie : ressentir comme le client, penser comme l’utilisateur.

C’est pourquoi j’ai suivi une formation intensive au Design Thinking. En m’appropriant les outils de cette dĂ©marche, j’aide les personnes – en entreprise ou en individuel – Ă  passer efficacement et rapidement de l’idĂ©e Ă  l’action.

Je les accompagne pour :

  • se mettre dans la peau de l’utilisateur,
  • Ă  construire et animer des ateliers de co-crĂ©ation,
  • crĂ©er les bonnes conditions de l’intelligence collective,
  • prototyper une solution et itĂ©rer.
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2024 - FORMATRICE PROFESSIONNELLE D'adultes

Conseiller, c’est pour moi aussi partager et transmettre. Je propose rĂ©guliĂšrement des axes de formation dans le cadre des projets qui me sont confiĂ©s. 

Accompagner les apprenants au plus proche de leurs besoins et de leur personnalité me tient à coeur. Je me suis lancée dans cette formation qui professionnalise ma façon de former et transmettre.

J’ai ainsi toutes les cartes en main (et bientĂŽt une certification) pour :

  • accompagner les apprenants en fonction de leurs prĂ©fĂ©rences d’apprentissage et de leurs attentes,
  • construire et prĂ©parer une dĂ©marche pĂ©dagogique,
  • animer une formation et Ă©valuer les acquis. 
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2022 - MASTERCLASS STRATEGIE ET TRANSFORMATION

La plupart des projets de l’expĂ©rience client s’accompagnent d’un changement, qu’il s’agisse de modifier des Ă©lĂ©ments subtils du quotidien des utilisateurs, faire Ă©voluer des processus, ou d’opĂ©rer un tournant vers une toute nouvelle culture du client.

Accompagner le changement c’est avant tout accompagner des personnes, avec leur niveau d’appĂ©tence et de rĂ©sistance. Et cela passe aussi par l’adhĂ©sion de l’organisation et de ses dĂ©cideurs.

J’ai ajoutĂ© des nouvelles cordes Ă  mon arc pour :

  • faciliter la prise de dĂ©cision des comitĂ©s exĂ©cutifs,
  • profiler les influences au sein et autour des organisations,
  • aligner la culture, les personnes et les processus pour permettre une exĂ©cution rĂ©ussie de la stratĂ©gie.

Expertises

Méthodes

  • Gestion de projet 100% 100%
  • Accompagnement au changement 100% 100%
  • Design Thinking 90% 90%
  • Formation pour adultes 85% 85%
  • Transformation des organisations 80% 80%

Experience client

  • Parcours clients 100% 100%
  • Processus internes de la relation client 100% 100%
  • Marketing Operations 100% 100%
  • Lead Management 100% 100%
  • Alignement Marketing / Sales / Services Clients 100% 100%
  • Sales Operations 100% 100%

MARKETING

  • Marketing B2B : StratĂ©gique et OpĂ©rationnel 100% 100%
  • Account Based Marketing : StratĂ©gique et OpĂ©rationnel 100% 100%
  • Marketing Retail : StratĂ©gique et OpĂ©rationnel 70% 70%
  • StratĂ©gie Outils Selfcare 100% 100%
  • StratĂ©gie de contenu 80% 80%

TECHNOLOGIE

  • Marketing Automation 100% 100%
  • CRM 100% 100%
  • Outils collaboratifs 100% 100%
  • Suite Microsoft Office 100% 100%
  • Outils Data et Analytics 80% 80%

Prenons le temps d’un Ă©change !

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