Mon ADN
Je souhaite vous apporter la mĂȘme magie que celle que nous offrirons ensemble Ă vos clients et Ă vos utilisateurs, dans la bienveillance, l’excellence, et l’authenticitĂ©.Â
Parcours
2010 - J'obtiens mon Master en Négociations Internationales
Je suis dotĂ©e des essentiels en marketing, gestion de projet, langues, sensibilitĂ© interculturelle, fonctionnement de l’entreprise, statistiques, finances, pour embarquer dans ma vie professionnelle.
2011-2018 - J'ai été à votre place !
Je rejoins Sage comme responsable marketing pour me concentrer sur la fidĂ©lisation et l’expĂ©rience des clients.
Jâai ensuite dĂ©ployĂ© plusieurs technologies (Marketing Automation et CRM) Ă l’Ă©chelle locale et globale, optimisĂ© les parcours clients, refondu les processus internes, et créé un suivi la performance de bout en bout.
En intĂ©grant l’Ă©quipe globale Marketing/Sales Operations, jâai ĆuvrĂ© Ă aligner les Ă©quipes de vente et marketing, modĂ©lisĂ© la contribution marketing au business, et dĂ©terminĂ© les objectifs des fonctions de vente impliquĂ©es dans la stratĂ©gie de conversion des leads.
2018-2023 - Je conseille des grands groupes dans leur stratégie client.
Consultante au sein du Centre d’Excellence d’Oracle, jâai accompagné des grands comptes Ă lâinternational dans des secteurs variĂ©s (banque, Ă©nergie, cybersĂ©curitĂ©, transport maritime, tĂ©lĂ©phonie, distribution, etc.)
J’ai eu l’opportunitĂ© de dĂ©ployer/optimiser leurs solutions de marketing automation, amĂ©liorer leurs parcours clients et leurs stratĂ©gies de gĂ©nĂ©ration de revenu, concevoir leurs nouveaux processus, et rĂ©aligner leurs organisations.
Aujourd'hui, j'aide mes clients à réenchanter leur relation client !
Je vous accompagne pour prendre un cran de recul et réconcilier stratégie et technologie, processus et personnes.
Je propose une approche sĂ©curisante, et personnalisĂ©e, en mâappuyant sur des mĂ©thodes dĂ©veloppĂ©es et Ă©prouvĂ©es lors de mes expĂ©riences prĂ©cĂ©dentes.
Je travaille sur 3 axes :Â
- Expérience et vision client 360°
- Excellence Marketing (et commerciale)
- Efficacité Opérationnelle
Formation continue
2024 - DESIGN THINKING
J’ai Ă coeur de vous proposer l’approche qui conviendra le mieux aux spĂ©cificitĂ©s de vos projets. Avec toujours un mot d’ordre, l’empathie : ressentir comme le client, penser comme l’utilisateur.
C’est pourquoi j’ai suivi une formation intensive au Design Thinking. En m’appropriant les outils de cette dĂ©marche, j’aide les personnes – en entreprise ou en individuel – Ă passer efficacement et rapidement de l’idĂ©e Ă l’action.
Je les accompagne pour :
- se mettre dans la peau de l’utilisateur,
- à construire et animer des ateliers de co-création,
- crĂ©er les bonnes conditions de l’intelligence collective,
- prototyper une solution et itérer.
2024 - FORMATRICE PROFESSIONNELLE D'adultes
Conseiller, c’est pour moi aussi partager et transmettre. Je propose rĂ©guliĂšrement des axes de formation dans le cadre des projets qui me sont confiĂ©s.Â
Accompagner les apprenants au plus proche de leurs besoins et de leur personnalité me tient à coeur. Je me suis lancée dans cette formation qui professionnalise ma façon de former et transmettre.
J’ai ainsi toutes les cartes en main (et bientĂŽt une certification) pour :
- accompagner les apprenants en fonction de leurs prĂ©fĂ©rences d’apprentissage et de leurs attentes,
- construire et préparer une démarche pédagogique,
- animer une formation et Ă©valuer les acquis.Â
2022 - MASTERCLASS STRATEGIE ET TRANSFORMATION
La plupart des projets de l’expĂ©rience client s’accompagnent d’un changement, qu’il s’agisse de modifier des Ă©lĂ©ments subtils du quotidien des utilisateurs, faire Ă©voluer des processus, ou d’opĂ©rer un tournant vers une toute nouvelle culture du client.
Accompagner le changement c’est avant tout accompagner des personnes, avec leur niveau d’appĂ©tence et de rĂ©sistance. Et cela passe aussi par l’adhĂ©sion de l’organisation et de ses dĂ©cideurs.
J’ai ajoutĂ© des nouvelles cordes Ă mon arc pour :
- faciliter la prise de décision des comités exécutifs,
- profiler les influences au sein et autour des organisations,
- aligner la culture, les personnes et les processus pour permettre une exécution réussie de la stratégie.
Expertises
Méthodes
- Gestion de projet 100%
- Accompagnement au changement 100%
- Design Thinking 90%
- Formation pour adultes 85%
- Transformation des organisations 80%
Experience client
- Parcours clients 100%
- Processus internes de la relation client 100%
- Marketing Operations 100%
- Lead Management 100%
- Alignement Marketing / Sales / Services Clients 100%
- Sales Operations 100%
MARKETING
- Marketing B2B : Stratégique et Opérationnel 100%
- Account Based Marketing : Stratégique et Opérationnel 100%
- Marketing Retail : Stratégique et Opérationnel 70%
- Stratégie Outils Selfcare 100%
- Stratégie de contenu 80%
TECHNOLOGIE
- Marketing Automation 100%
- CRM 100%
- Outils collaboratifs 100%
- Suite Microsoft Office 100%
- Outils Data et Analytics 80%
